涂铭
- 作品数：29 被引量：222H指数：11
- 供职机构：华中农业大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 产品伤害事件中顾客反应的形成机制——基于门户网站帖子的扎根研究被引量：15
- 2013年
- 频繁发生的产品伤害事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害,也给企业及政府带来了巨大的挑战。在回顾文献的基础上,运用扎根理论,通过网络论坛收集分析关于产品伤害的讨论帖子,构建了"认知-评估-反应"理论模型,并利用归因理论、认知评估理论及心理距离理论解释产品伤害危机中反应的形成机制。研究结果表明:顾客会对产品伤害进行认知,进而根据认知的结果进行责任归因后,产生相应的负面情绪,然后采取一定的行动以缓解其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：顾客反应扎根理论
- 加价还是减量?显性、隐性涨价方式影响的差异被引量：1
- 2013年
- 近年来物价持续上涨,一些快速消费品企业采取了减量不加价的隐性涨价方式引发争议。本文构建了显性、隐性两种涨价框架,通过两个以学生为样本的实验探讨了显性、隐性涨价方式对感知公平和购买意愿的影响的差异。结果表明:(1)与隐性涨价方式相比,消费者面临显性涨价方式时的感知公平和购买意愿更高;(2)涨价幅度与产品价格存在调节作用,当涨价幅度较低或产品价格较低时,显性涨价方式下的购买意愿高于隐性涨价方式;当涨价幅度较高或产品价格较高时,两种涨价方式下的购买意愿无显著差异。
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：隐性涨价感知公平购买意愿
- 依赖抑或独立:我国城乡老年人主要生活来源的变化研究被引量：11
- 2015年
- 利用《中国2010年人口普查资料》中的老年人口数据,对我国老年人的主要生活来源进行了分析,并与2005年老年人的主要生活来源进行了对比研究。结果发现:2010年我国老年人的主要生活来源仍然高度集中在家庭供养、离退休金和劳动收入三大支柱,但在主要生活来源的比重上存在明显的城乡差异,这种城乡差异不仅体现在总体上,还体现在性别、年龄和地区等方面;与2005年相比,2010年我国老年人的自我供养能力有所增强,对家庭供养的依赖程度有所减弱,但是老年人主要经济来源的城乡、性别和地区等差异有逐步扩大的趋势。提出政府应当逐步加大对农村社会保障制度的投入力度,促进社会保障制度的公平与可持续;社会救助与福利的发展应当遵循"弱者优先"原则,适度地向女性老年人和高龄老年人等弱势群体倾斜;政府和社会各界应当积极倡导和鼓励家庭养老等建议。
- 谢勇才杨哲涂铭
- 关键词：老年人城乡差异家庭养老
- 论断确定性对食品安全风险交流效果的影响研究被引量：3
- 2018年
- 信息表达方式和信任是影响食品安全风险交流效果的重要因素,专业信任与善意信任在其中起到了重要的调节作用。通过两个实验验证了所提假设。研究结果发现,专业信任对论断确定性具有调节作用,当专业信任较高时,论断确定性与交流效果之间呈现倒U型关系;当善意信任较高时,论断确定性与交流效果之间呈现正向关系;当专业信任或善意较低时,论断确定性对交流效果没有显著作用。
- 陈通青平涂铭
- 关键词：食品安全
- 顾客导向偏差的双刃剑效应被引量：4
- 2020年
- 顾客导向风潮下,员工在服务中违规帮助顾客的行为饱受争议。尽管很多企业会将不计得失全心全意为顾客服务作为典型事迹加以宣传,但在管理实践中却很难大范围推广和效仿。鉴于当前有关违规帮助顾客行为的研究一方面缺乏准确的界定和测量,另一方面过于聚焦企业内部管理效果,缺乏对市场中顾客反应的具体讨论,可引入顾客导向偏差及其三个子维度(服务采用偏差、资源使用偏差、信息沟通偏差)来解析违规帮助顾客行为的特征,并基于社会交换和可评估性理论探索顾客导向偏差对消费者持续购买意愿的双刃剑效应。基于376名消费者的数据,运用SPSS19.0和Smart PLS3.0软件进行实证分析发现,顾客导向偏差行为与持续购买意愿之间存在双刃剑效应,即服务采用偏差、资源使用偏差具有提升服务价值的积极作用,对顾客感知价值有积极影响,进而提升持续购买意愿;信息沟通偏差会干扰顾客对利益的评估判断,增加不确定性和感知风险,对顾客感知风险有积极影响,进而负向影响持续购买意愿。鉴于此,企业一定要认识到违规帮助顾客的潜在风险,更加精确地预测各类顾客导向偏差的行为结果,进而基于对各类顾客导向偏差行为的判别和区分,建立完善员工顾客导向的基本原则与行为清单,提前进行分类管理并及时更新升级,以将顾客导向有机融入管理实践,实现服务管理流程的刚柔相济,提升顾客持续满意度。
- 涂铭
- 关键词：感知价值感知风险
- 产品伤害危机中的负面情绪如何影响消费者应对行为:报复欲望和补救预期的中介作用
- 结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间关系的模型.通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证.结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱...
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：消费心理学产品伤害危机负面情绪
- 文献传递
- 网络意见领袖动员方式对网络集群行为参与的影响研究——基于产品伤害危机背景下的实验研究被引量：35
- 2016年
- 近年来产品伤害事件频繁发生引起了广泛的社会危机,互联网的信息传播在其中扮演了重要的角色。针对产品伤害事件的互联网线上和线下的评论与传播甚至演变为集群行为,本文研究产品伤害危机背景下网络意见领袖动员方式对网民网络集群行为参与的影响。其中,网络意见领袖的动员方式可分为感性动员和理性动员,网络集群行为参与可分为现实型和非现实型。研究结果表明:产品伤害危机情境下,网络意见领袖的感性动员更易引起网民的愤怒情绪,网民的愤怒情绪更易导致非现实型网络集群行为;网络意见领袖的理性动员更易引起网民的利益剥夺感,网民的利益剥夺感更易导致现实型网络集群行为。
- 青平张莹涂铭张勇陈通
- 关键词：产品伤害危机动员方式愤怒网络集群行为
- 危机产品的购买行为研究:威胁评估和不确定规避的作用被引量：2
- 2014年
- 文章旨在探讨影响消费者继续购买危机产品的因素。归纳了产品危机的三个重要属性(伤害性、群发性、持续性),并基于保护动机理的威胁评估概念,构建了危机属性对购买意愿影响的模型。在"速成鸡"事件后及时展开问卷调查,通过对数据的结构方程和层级回归分析,得出以下结论:产品危机属性(伤害性、群发性、持续性)通过威胁评估(感知严重、感知易损)的完全中介作用,对消费者购买意愿产生负面影响;消费者不确定规避水平能调节威胁评估与购买意愿之间的关系,具体而言,与不确定规避较低的情况相比,当不确定规避较高时,感知严重与感知易损对购买意愿的负向影响更大。
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：产品伤害危机购买意愿
- 网络交易促销方式吸引力及其影响研究被引量：4
- 2012年
- 通过实验研究探讨了网络交易不同促销方式吸引力的差异,并构建模型来具体考察促销吸引力、感知质量、感知价值与购买意愿之间的关系。实验结果表明,网络交易"产品价格+运费"销售模式由于促销方式与促销水平不同,会产生不同的效果。当促销水平较低时,总价折扣吸引力最高;当促销水平较高时,免除运费的吸引力显著高于产品折扣,但与总价折扣无显著差异。消费者对促销方式吸引力的评价能够影响感知质量与感知价值,进而影响购买意愿。
- 涂铭景奉杰汪兴东黄娟
- 关键词：促销方式感知质量感知价值购买意愿
- 产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究被引量：17
- 2013年
- 产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：责任归因情绪反应
