孙敏
- 作品数：4 被引量：10H指数：2
- 供职机构：江苏省肿瘤医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 浅谈肿瘤病人整体护理病历书写
- 2000年
- 根据整体护理模式病房护理工作的需要，在全省统一的护理病历基础上针对肿瘤专科医院的特点，以护理程序为框架，制定了肿瘤化疗病人、手术病人、放疗病人三大类整体护理病历，形成了既能反映对病人实施整体护理的全过程，又能体现肿瘤专科特色的护理病历。
- 孙敏
- 关键词：肿瘤整体护理病历书写
- 实施护士综合素质考核 完善护理质量检查体系
- 2008年
- 目的更好地实施人性化医疗服务,进一步完善医院护理质量体系,适应现代护理工作模式,提高护士综合素质。方法成立院护士综合素质检查考核小组,对全院护士的人文礼仪、护患沟通、规范服务等综合素质进行多方面考核。体会实施护士综合素质考核,进一步完善了护理质量检查体系,可全面客观地评价护士整体素质情况,同时发挥一定的语言行为服务规范导向作用,提升护士综合素质,降低患者的投诉率,提高了护理质量。
- 孙敏顾慧宋小萍房志萍
- 关键词：护士
- 226例门诊医疗投诉原因分析与思考被引量：6
- 2008年
- 对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析,探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉,以病人为中心,进一步加强门诊制度建设和流程建设,全面提升医院服务水平,有效化解医患矛盾,减少医疗纠纷,实现门诊服务工作健康、有序发展,建立和谐医患关系。
- 孙敏周守君邓传华朱天山
- 关键词：门诊投诉
- 从医院门诊文化元素探索服务满意度提升被引量：4
- 2020年
- 目的了解该院门诊文化现状,探讨从文化视角改善门诊服务满意度。方法随机抽取门诊患者、患者家属、医务人员各100名,从制度文化、物质文化、行为文化、精神文化四个维度进行问卷调查。结果调查显示,患者及患者家属对于门诊服务总体满意度较高,医务人员相对偏低;不同人群总体满意度与不同文化元素的相关性不同;不同人群对于制度文化满意度、物质文化满意度、整体服务满意差异有统计学意义(P<0.05),对于行为文化满意度、精神文化满意度方面差异无统计学意义(P>0.05)。结论针对不同人群所反映的不同文化元素进行分析研究,逐步实现门诊精细化管理,切实提高该院门诊服务满意度。
- 孙城吉爱军孙敏陈娟杨德仁康铮周宋汇
- 关键词：服务满意度
