张跃先
- 作品数：32 被引量：169H指数：8
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- 发文基金：河北省自然科学基金国家自然科学基金河北省社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学自然科学总论更多>>
- 网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究
- 2023年
- 爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变。
- 张跃先王家琛
- 关键词：数据挖掘关联规则
- 顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型被引量：9
- 2011年
- 本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。
- 李艺马钦海张跃先
- 关键词：顾客满意度指数
- 中国文化背景下消费者服务个人价值观研究被引量：3
- 2009年
- 运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.
- 刘汝萍马钦海刘锐张跃先
- 关键词：消费者验证性因子分析
- 移动购物中顾客欣喜对顾客契合行为的影响:一个有链式中介的作用模型
- 2023年
- 移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾客欣喜与顾客契合行为之间关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。本研究既拓展了顾客欣喜和顾客契合行为理论,又为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。
- 张跃先邵媛媛房施雨
- 关键词：情感承诺顾客心理契约
- “协同”抑或“侵蚀”:内外在激励对用户创新行为的影响研究
- 2023年
- 开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源,因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激-机体-反应”理论框架为基础,构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型,探讨外在激励的边界作用。利用Bootstrap法与层次回归法对数据进行分析,研究表明:内、外在激励之间存在“侵蚀”效应,即外在激励负向调节内在激励对用户基本心理需要满足与和谐型激情的影响,自主需要、胜任需要与和谐型激情在内、外在激励与用户创新行为的间接影响中均起到简单中介作用,且胜任需要、关系需要与和谐型激情能够链式中介内、外在激励对用户创新行为的间接影响。本文进一步厘清了内、外在激励对用户创新行为影响的作用机制,对指导社区激励机制建设提供了参考意义。
- 张跃先房施雨
- 关键词：基本心理需要
- 虚拟品牌社区中内、外部激励对顾客契合的影响研究被引量：10
- 2022年
- 从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。
- 张跃先张星崔航魏晓颖
- 关键词：虚拟品牌社区自我决定理论
- 基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究被引量：16
- 2017年
- 通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。
- 张跃先马钦海杨勇
- 关键词：扎根理论
- 基于突发事件的微博集群行为舆情感知实验被引量：17
- 2013年
- 当前,微博已经成为网民的主要交流方式之一,它已成为突发事件的舆论场,是社会舆情的主要发源地和传播推手。通过微博实验研究发现:在突发事件的微博集群行为舆情预警感知中,微博网民的影响力因素主要来自原创博文评论数和关注数,而与其粉丝数无关;微博网民的情绪在事件引爆点容易形成高强度能量场,是舆情危机的动力源,也是舆情预警的重要参考指标;网民情绪热度和情绪分布在事件引爆点周围形成小幅周期性波动。掌握它们的演变规律,可以帮助危机管理者根据突发事件传播的内在机理,有效消除或化解舆情危机,为后期网民集群行为引导策略的制定提供一定的理论和实践指引。
- 王林时勘赵杨张跃先
- 关键词：突发事件集群行为舆情危机舆情传播
- 旅游短视频营销对顾客融入的影响机制研究
- 2024年
- 以SIPS(sympathize-identify-participate-spread)模型为基础,对417名旅游短视频观看者进行问卷调查,通过实证研究构建旅游短视频营销对顾客融入的影响机制模型,旨在探索旅游目的地形象宣传的新方向和旅游短视频创作重点。研究发现:旅游短视频营销从传播内容、传播场景和传播主体3个方面正向影响顾客融入,顾客灵感具有部分中介作用;关系强度正向调节旅游短视频营销与顾客灵感的关系,旅游短视频营销通过顾客灵感正向影响顾客融入的间接效应,在高关系强度条件下更强烈。
- 张跃先王雪莹
- 非处方药市场营销的新理念——情感营销被引量：4
- 2005年
- 目的:为竞争日益激烈的非处方药市场寻求一种全新的营销理念。方法:阐释情感营销概念,探讨其在非处方药市场营销环节上的应用。结果与结论:非处方药消费已进入情感阶段,利用情感营销,抓住患者的心理,用真情打动患者,可巩固其在商战中的地位。
- 陈璐康锦江张跃先
- 关键词：非处方药非处方药市场情感营销
