杨勋
- 作品数：4 被引量：38H指数：3
- 供职机构：武汉理工大学更多>>
- 发文基金：湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地武汉市社会科学研究基金湖北省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理化学工程更多>>
- 顾客导向下的物流服务质量研究被引量：23
- 2006年
- 本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。
- 刘明菲杨勋
- 关键词：物流服务质量
- PPP模式在物流项目中的风险分析被引量：2
- 2006年
- PPP是一种新型的项目合作模式,它的出现有效解决了政府部门在建设物流基础设施项目方面的公共资金不足的难题,由于它组织结构较复杂,各方最终目的并不一致,致使在操作过程中,会产生一系列风险,本文从政府部门、第三方物流企业等不同的角度对PPP模式在物流项目中的风险做出了分析。
- 刘明菲杨勋
- 关键词：PPP模式物流项目
- 基于服务失误的物流服务补救研究
- 随着全球服务经济的迅猛发展，物流作为一种服务，越来越成为理论界和企业界关注的重要研究对象之一。而对物流服务补救的研究是物流服务研究的一个重要方面，因为物流是一种服务，那么其特性决定了服务失误是不可避免的，但是通过企业的努...
- 杨勋
- 关键词：灰关联分析服务质量
- 文献传递
- 基于顾客价值的物流服务质量体系研究被引量：8
- 2006年
- 物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。
- 刘明菲龚韵枝杨勋
- 关键词：顾客价值物流服务质量
