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2011年某院患者满意度的分析与应用: 2013年; 随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。; 柏基芸; 关键词：满意度调查医院管理和谐医患关系

提高小儿头皮静脉穿刺成功率的技巧被引量：2: 2010年; 小儿头皮静脉穿刺是儿科疾病治疗和抢救中一项基本操作,也是护理工作中的一项基本功。小儿头皮静脉穿刺成功率的高低,不仅可以减轻患者的痛苦,而且能够提高危重患儿的抢救成功率，更是衡量护士基本功的标准，护士在操作时，要有良好的心理素质及有关头皮静脉穿刺的理论知识和娴熟的操作技能，尽量做到一针见血，配合医生完成各种治疗、护理和抢救任务，以促进康复。现将在临床工作中的体会作如下阐述。; 柏基芸

肥胖患儿静脉穿刺技巧与护理被引量：3: 2014年; 目的探讨肥胖患儿静脉穿刺技巧,提高穿刺成功率。方法选取2008年1月至2012年12月在该院门诊输液室静脉滴注治疗,体质量超过标准体质量30%及以上患儿共296例,选择合适的血管、穿刺针,采用加大穿刺角度、延长见回血后针头进入血管深度的方法,并对静脉滴注部位进行有效固定。结果通过一系列的护理措施和护士娴熟的穿刺技巧,296例肥胖患儿一次性穿刺成功274例,穿刺成功率为92.57%。结论掌握影响肥胖患儿静脉滴注成功的技巧和因素,可提高一次性穿刺成功率,保证静脉滴注过程顺利进行,使护理品质和家长的满意度得以提高。; 柏基芸王海峰; 关键词：肥胖症静脉穿刺术头皮护理

医用耗材的安全管理与廉洁风险防控: 目的：加强医用耗材管理，营造廉洁、良性、有序、安全的耗材管理氛围。方法：基于院内的耗材申请、采购、验收等制度、流程进行阐述，总结。结果：运用多级、多项管理手段，促进耗材管理规范、合理，杜绝腐败。讨论：为保障良性、有序、安...; 柏基芸朱爱丽; 关键词：廉洁

度量簇理论在医用耗材库存管理中的应用研究被引量：3: 2020年; 目的:基于度量簇理论建立分类评估库存预期模型,探讨其在医用耗材库存管理中的应用价值。方法:设置医用耗材的价值成本、使用频率、库存必要性和配送周期4个库存管理分级指标,并对指标进行标准化处理,构建分类评估库存预期模型,采用伪-F统计方法对分类簇进行度量评估,并对不同簇中心值的类型采用差异性管理方法。选取2015年1月至2019年6月期间医院临床在用的2237种医用耗材使用数据为研究资料,将2015年1月至2016年12月数据纳入对照组,采用临床计划型管理模式,将2017年7月至2019年6月数据纳入观察组,采用分类评估库存预期模型管理模式。对比两组耗材的库存周转率、周转天数、配送天数和库存退换货数量差异性。结果:医用耗材5个簇的伪-F统计值为316.7(p≈0),可以被接受。观察组的库存周转率、耗材周转天数、耗材配送天数和库存退换货数量数据均优于对照组,差异有统计学意义(t=4.286,t=2.712,t=2.288,t=2.102;P<0.05)。结论:基于度量簇理论的医用耗材分类评估库存预期模型管理模式,可有效提高医用耗材库存数量与临床用量的匹配度,提高库存周转率,降低库存数量和管理成本。; 柏基芸王海峰苏波席艳; 关键词：医用耗材库存管理周转率

应用PDCA法开展就医体验的探索与思考被引量：9: 2014年; 目的查找反思医院管理和医疗服务中的不足,优化管理模式,改进工作流程,强化主动服务意识,提升医院服务能力和水平。方法应用PDCA法,组织医院机关后勤管理人员以患者身份,对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节进行反复体验,全面查找医院管理和医疗服务过程中存在的问题,获取资料并撰写体验报告,召开专题会分析讨论,制定整改措施并予以实施。运用再体验法检查整改措施的落实情况和取得的效果,并发现新的问题,周而复始循环改进。结果查找出医院管理、服务流程、服务过程和医院环境等方面的问题与缺陷,并对问题进行持续分析改进,患者满意度提高。结论开展就医服务体验,对改进医院管理模式,转变行业作风,优化服务流程,缩短患者等候时间,改善患者就医感受,提升患者满意度等有很大作用。; 柏基芸钱玲珠董浩; 关键词：PDCA循环法医院管理满意度

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柏基芸