黄文盛
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国人民大学更多>>
- 相关领域：文化科学自动化与计算机技术更多>>
- IT服务管理实践之配置管理被引量：1
- 2011年
- 配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。
- 黄文盛王克平
- 关键词：配置管理配置项IT服务管理
- IT服务管理体系实践之供方管理
- 2011年
- 供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。
- 王克平黄文盛
- IT服务中的配置管理
- 2011年
- 配置管理是ISO20000体系的核心流程之一,本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了在高校IT服务管理工作中实施配置管理流程的一些经验。
- 黄文盛王克平
- 关键词：配置管理IT服务教育技术中心管理流程
