黄茹茹
- 作品数：3 被引量：7H指数：2
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- 目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究
- 随着饭店市场的不断细分以及顾客需求的不断升级,饭店业出现了一类特殊的业态——目的地型饭店。该类饭店本身具有一定的旅游吸引力,能够吸引一定规模数量的游客到此进行消费、体验。作为一种全新的业态,目的地型饭店具有鲜明特点,顾客...
- 黄茹茹
- 关键词：感知价值顾客满意
- 文献传递
- 目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究被引量：3
- 2014年
- 以目的地型饭店这一新兴饭店业态作为研究对象,从顾客感知层面研究目的地型饭店品牌体验与顾客感知价值以及顾客满意度之间的关系.通过问卷调查获取相关数据,并用SPSS 19.0与AMOS 17.0统计分析软件进行数据分析,得到了以下结论:①目的地型饭店具有旅游休闲吸引力,能够吸引顾客离开常住地到此作短暂停留;②目的地型饭店顾客的消费动机并非单纯食宿,而是更加关注全方位的度假休闲体验;③在品牌体验的5个维度中,关联体验对顾客感知价值与满意度具有最显著影响,而思考体验则最不显著.在此基础上,提出了有效提升目的地型饭店顾客满意度的管理建议.
- 黄浏英黄茹茹
- 关键词：感知价值顾客满意
- 度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素研究被引量：4
- 2012年
- 度假酒店产品的特殊性决定了顾客在其购买决策过程中会表现出不同于实物产品购买的信息搜寻行为。在文献综述的基础上,提出了度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素模型,并通过网络调研和实地调研收集了334份有效问卷,利用SPSS 17.0和AMOS 17.0进行统计分析,验证了研究假设,修正了研究模型,并得出了以下主要结论:影响度假酒店顾客信息搜寻行为的主要因素为搜寻态度、卷入程度、感知收益,而产品知识、搜寻成本、感知风险对顾客信息搜寻行为的影响不显著;不同的顾客群体在信息源的选择上存在不同的偏好。
- 黄浏英陈磊黄茹茹
- 关键词：度假酒店信息搜寻旅游决策
