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从SK电讯看移动业务的服务体验提升: 2014年; 韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代。激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现。SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益。客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键。; 王建明张阳; 关键词：韩国电信隐私保护电话营销用户隐私

O2O生态体系构建: 本文通过对O2O的概念、运营模式、实现方式、演进路径、关键因素及发展态势进行研究,深入剖析了移动互联网O2O生态圈布局模式,对运营商建设O2O生态体系提出方向性建议。; 张阳吴钢吴雯漫王建明李小娟王越; 关键词：O2O; 文献传递

运营商面对微信等OTT业务的应对策略: 运营商的传统业务受到互联网公司OTT业务的侵蚀,同时包括微信在内的很多OTT应用"永不下线"的特征占用了运营商大量的无线信令资源。面对OTT业务的巨大影响,各国运营商纷纷开展多种方式来抵御冲击,分别为无管制模式、管制模式...; 张阳吴钢谷静宜王建明申志伟; 关键词：OTT; 文献传递

三条主线实现联通可持续发展: 2015年; 4G时代,中国联通将从"4G发展引领、流量经营跨越、数字服务加速"三条主线出发,实现可持续增长。4G是未来三年成败的关键,中国联通必须坚持3G、4G一体化,4G引领,牢牢打好第二波增长基础。流量经营肩负着承上、延展、启下三个使命,是应对未来竞争的新战场,必须推动流量经营的跨越式发展。中国联通必须实现政企市场和家庭信息化服务的加速发展,为实现可持续发展提供保证。; 张阳王建明梁志平; 关键词：中国联通可持续发展 4G 一体化 3G

日本电信企业创新客户服务: 2015年; 日本电信市场作为全球范围内网络部署最超前、业务发展最成熟、市场竞争最激烈的市场之一,其移动业务发展对其他国家和地区有较高的借鉴意义。但由于市场饱和、高补贴的恶性竞争及号码可携政策等原因,日本电信行业陷入高补贴、高用户流失率的境地,影响了企业的利润表现,损害企业长期发展能力。目前,日本三家主要运营商的竞争重点已从以资费、补贴等为手段的用户争夺,发展到以服务实现用户维系的阶段。本文分析了日本三家主要移动运营商在通过挖掘用户反馈信息、促进服务提升方面的主要策略,并进行了归纳总结。; 王建明吴钢张阳; 关键词：日本电信客户服务网络部署用户服务用户需求

运营商面对微信等OTT业务的应对策略: 运营商的传统业务受到互联网公司OTT业务的侵蚀,同时包括微信在内的很多OTT应用"永不下线"的特征占用了运营商大量的无线信令资源。面对OTT业务的巨大影响,各国运营商纷纷开展多种方式来抵御冲击,分别为无管制模式、管制模式...; 张阳吴钢谷静宜王建明申志伟; 关键词：OTT

互联网客服运营成功的关键点被引量：1: 2015年; 随着互联网的深入发展,用户的生活习惯正发生着巨大改变,用户希望能随时随地享受服务,传统的服务渠道已经难以充分满足客户的需求,推进基于互联网的客服体系转型成为新的选择,论坛、微博、微信等创新客服工具纷纷涌现。本文聚焦小米、招商银行、AT＆T、Verizon等企业,通过分析它们在构建以客户为导向的、面向互联网的客服运营体系方面的主要举措，总结出实施互联网客服体系转型的关键要素。; 王建明吴钢; 关键词：团队管理综合服务平台扁平化组织后台管理公关危机功能模块

3M战略让KDDI实现蜕变: 2012年; 作为日本电信市场的唯一一家全业务运营商，KDDI自2000年成立以来，实现了快速发展，截至2007年年底，KDDI市场份额达到29％。由于受到2008年国际金融危机的影响，以及智能终端的普及、用户消费习惯的变化、日本国内电信市场竞争加剧等原因，KDDI的经营面临前所未有的挑战，; 王建明张阳; 关键词：KDDI 电信市场竞争市场份额金融危机智能终端运营商

DoCoMo:协同发展,制胜移动互联: 2012年; 近年来,全球3G商用进程不断加快,用户规模持续快速增长,3G网络演进和发展也取得了较大进展,LTE即将步入快速发展时期。LTE是3GPP提出的以OFDM/FDMA为核心的技术,它改进并增强了3G的空中接入技术,可以被看做"准4G"技术。随着2012年1月国际电联通过决议将LTE-Advanced标准和Wireless MAN-Advanced标准确立为4G移动通信技术国际标准,LTE作为3G到4G的过渡技术的地位更加明确了。自2009年12月TeliaSonera在瑞典开通第一个LTE商用网络以来,LTE在世界范围内快速发展。据GSA统计,截至2011年年底,全球已有49张LTE商用网络。其中,93个国家的285个运营商正在进行LTE投资,预计至少有119张LTE网络在2012年年底提供商业服务。世界领先电信运营商DoCoMo于2010年年底推出了LTE服务,本文将分析DoCoMo在LTE环境下的业务发展策略,总结LTE环境下电信运营商核心竞争力提升的主要措施。; 王建明于翔; 关键词：DOCOMO 移动互联电信运营商 3GPP 接入技术

从运营商的角度看O2O生态体系布局被引量：6: 2015年; O2O是B2C的概念延伸目前,大家都在提O2O,苏宁线上线下同价的云商模式自称O2O,王府井的微信购物支付自称O2O,Hilburn的线上交易线下拜访自称O2O,万达的大数据与大会员模式也自称O2O,大家都自称O2O,那么到底什么是O2O？较多的一种解释是：O2O（Online To Offline）即线上到线下,其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去,也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后,到线下去享受服务。; 张阳孙海滨吴钢吴雯漫王建明李小娟王越; 关键词：O2O 生态体系在线支付渠道管理第三方平台

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王建明