刘峰
- 作品数：16 被引量：291H指数：9
- 供职机构：中国医科大学北京顺义医院更多>>
- 发文基金：首都医学发展科研基金更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>
- 住院患者满意度调查表的引进和试用
- 满足病人对医疗服务的需求,是医院提供医疗服务的目的,运用患者医疗服务满意度调查,可以有效地评价医疗服务的质量,将所获的信息反馈给医院管理人员,能够促进医院服务质量的持续改进和提高.从20世纪70年代开始,发达国家就陆续采...
- 刘峰张拓红杨辉
- 关键词：患者满意度医院管理医疗服务质量
- 文献传递
- 医院的可持续发展必须重视员工的满意度被引量：21
- 2006年
- 刘峰张拓红杨辉靳清汉
- 关键词：医院可持续发展医院设计满意度医院管理者卫生人力资源
- 注重病人满意度监测努力提高医疗服务质量
- 2006年
- 笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验，提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考。首先．作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系．认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节；其二，结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获，认为迫切需要科学的病人满意度监测工具；其三．建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果．来改善医疗服务质量和绩效。
- 刘峰刘亚苹张拓红杨辉Shane Thomas
- 关键词：医疗服务质量病人满意度服务绩效逻辑关系消费者
- 病人满意度调查研究中存在的问题及建议被引量：134
- 2005年
- 当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度, 并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。
- 杨辉刘峰张拓红Shane Thomas
- 关键词：病人满意度调查服务提供者心理测量学医院服务信息利用
- 澳大利亚医疗质量管理的社会和政治基础
- 2006年
- 简要介绍澳大利亚联邦和维多利亚州的社会和政治体制,以及以医院服务系统特征,并进行中澳比较分析,为研究澳大利亚卫生服务质量管理和病人满意度提供基础。
- 杨辉Shane Thomas张拓红刘峰
- 关键词：社会政治医院服务质量管理
- 澳大利亚医疗服务质量管理的理念和做法被引量：14
- 2006年
- 澳大利亚认为质量是组织绩效的组成部分,管理者对服务质量和安全应承担更大的责任。政府推行临床治理,加强改善质量和安全管理的研究机构,制定标准和评价指标。医院将质量和安全问题纳入机构日常和战略管理的计划并付诸实施。同时,政府和医疗机构重视病人和社区参与质量和安全管理。文章在探讨澳大利亚医疗服务质量理念、实践经验和质量评价指标的基础上,讨论澳大利亚经验对我国医疗服务管理的借鉴。
- 杨辉Shane ThomasDavid Legge张拓红刘峰
- 澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴被引量：24
- 2006年
- 病人是医疗服务的消费者和利益相关者。消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径。满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施。文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展,并提出改善我国满意度调查研究的建议。
- 杨辉Shahe Thomas张拓红刘峰
- 关键词：病人满意度
- 澳大利亚病人满意度监测的政策和技术价值被引量：4
- 2006年
- 以维州住院病人满意度监测为例,讨论澳大利亚如何运用病人满意度监测信息,对社会卫生政策和医疗服务系统产生影响。文章认为病人满意度监测可以作为政府绩效的证据,用来完善政府管制措施,确定优先卫生政策,建立利益集团之间的信任,实现病人权利。满意度监测可以有效地减少医疗负性事件,给管理者提供自身比较和同行学习的机会,优化病人管理措施。在讨论满意度监测的局限性后,作者提出要从观念转变、政策协调、技术研制、实践检验、持续完善等战略着手,重视政策、技术和时间的投入,使满意度研究发挥出应有的作用。
- 杨辉Shane Thomas张拓红刘峰
- 维多利亚州住院病人满意度监测的方法学被引量：54
- 2006年
- 文章全面地介绍了维多利亚州住院病人满意度监测的方法,包括工具设计的目的、原则和开发过程、问卷的结构、数据采集和分析方法,以及监测结果的表达和应用方式。
- 杨辉Shane Thomas张拓红刘峰
- 关键词：住院
- 为医院质量管理选择和开发测量工具被引量：11
- 2006年
- 医疗质量管理需要高质量的测量工具来提供信息支持。文章结合澳大利亚满意度监测的测量工具开发,讨论选择现有工具和研制新工具应遵循的基本原则和科学程序,并提出我国应制定医疗质量管理工具的发展战略,充分利用现有的测量工具资源,并重视测量工具的方法学研究。
- 杨辉Shane Thomas张拓红刘峰
