金晨
- 作品数：2 被引量：7H指数：2
- 供职机构：深圳市儿童医院更多>>
- 发文基金：深圳市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门急诊和住院部医护服务患者满意度调查分析被引量：2
- 2015年
- 目的：调查门急诊和住院部医护服务患者满意度。方法：选取2013年8~9月于我院就诊的门急诊和住院患者。患者满意度调查采取随机抽样的方式进行定量问卷调查,共完成问卷643份,其中门急诊患者307份,住院患者336份。结果：门急诊患者总体满意度为（84.24±2.44）分,低于住院患者（87.52±2.38）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。患者对门急诊护士满意度为（84.17±2.78）分,低于住院部患者（87.79±2.45）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。患者对门急诊医生满意度为（84.31±2.24）分,低于住院部患者（87.25±2.35）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：患者对医院服务的评价较多处于中上水平。门急诊患者无论对医生还是护士的满意度均低于住院患者。医院就医等待时间长,就诊时间短的问题在较大程度上影响着患者就医服务满意度。
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- 关键词：门急诊住院部满意度
- 品管圈活动在提高特诊患者满意率及护理人员工作能力中的应用被引量：5
- 2017年
- 目的探讨品管圈(QCC)活动前后特诊患者满意率及护理人员工作能力的变化。方法我科从2013年9月开始实施QCC,分别选择我院实施QCC前和实施QCC后的特诊患者各210例作为对照组和观察组,对照组采用一般护理,观察组实施QCC模式护理,比较两组患者的满意度,分析QCC活动前后护理人员工作能力的变化。结果观察组患者的满意度得分和满意率均显著高于对照组(P<0.05)。QCC活动后,特诊科圈员的工作积极性、团队凝聚力、协作力、服务理念、解决问题的能力和沟通交流能力较活动前均得到提高(P<0.05)。结论 QCC活动是提高特诊患者满意率及护理人员工作能力的有效方法。
- 倪连芳高宁赵晓静童蕾金晨汪鑫赵征
- 关键词：品管圈满意率护理人员
