邓宏伟
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 供职机构：江苏大学附属医院更多>>
- 发文基金：镇江市软科学研究计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊患者满意度分析及对策被引量：1
- 2016年
- 目的通过对门诊患者进行满意度统计分析,为医院持续提高服务质量和水平提供合理化建议。方法采用现场调查的方式,随机抽取2015年10~12月来该院就诊的门诊患者发放满意度调查表。结果发放调查表530份,回收有效问卷526份,有效率99.2%。绝大多数患者对门诊服务是满意的。结论通过调查显示,影响患者满意度的因素主要有服务态度和效率、候诊等候时间、患者安全、门诊服务环境,针对这些因素强化医务人员服务意识,优化服务流程,改善就医环境,从而提高整体满意度,最终提高医院的服务质量和水平。
- 邓宏伟
- 关键词：门诊医疗数据收集病人满意度问卷调查
- 从规培医生对患者就医体验评价看医患沟通改良
- 2016年
- 目的了解目前镇江市3家具有规培资格综合性医院内规培医生对患者就医体验的评价,为提升年轻医师职业道德,构建和谐医患关系提出措施和建议。方法从就医认知、就医行为、就医态度三个方面对规培医生进行问卷调查。结果规培医生对患者就医的体验评价总体不算高,科学认知、配合支持、理解信任的平均数分别为3.297、3.468和4.109。不同文化程度、不同收入、不同科室的规培医生体验评价差异较大。结论医患双方有共同的防治疾病的目的,要实现这一目的有赖于有效的医患沟通。作为医患关系的主导者,更需要医务人员对职业有准确定位,调整好工作心态,从维护患者权益出发给予及时有效的专业帮助。
- 恽端丁德群刘倩倩邓宏伟
- 关键词：医患沟通医患关系
- 从患者体验差异看医患诚信关系的改善被引量：2
- 2016年
- 目的了解镇江市3家三级医院患者对就医体验的评价,为提升年轻医师职业伦理,改善医患诚信关系提出措施和建议。方法从职业素质、职业责任、职业道德三个方面对患者进行问卷调查。结果患者就医的体验评价总体尚可,不同类型、不同科室的患者体验评价差异较大。结论按照"尊重、自主、有利"的原则引导医患诚信关系,通过医德规范的学习、医患沟通艺术的培训、院内制度规范的健全等强化医务人员的告知意识和行为规范,可改善医患关系,提高患者满意度,推行分级诊疗,缓解大医院门诊压力,确保患者就诊时间充分。
- 恽端刘倩倩邓宏伟
- 关键词：医患关系诚信患者满意度医患沟通
