张莎
- 作品数：11 被引量：61H指数：4
- 供职机构：北京大学公共卫生学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 北京市朝阳区社区卫生服务机构信访原因及对策研究被引量：3
- 2017年
- 目的探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因,并提出预防处理对策,以避免医疗纠纷的发生。方法收集2014-09-01至2015-08-31朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的信访件,对经查证属实或部分属实的投诉、举报、建议3类信访件进行分析;同时,通过朝阳区社区卫生服务管理中心记录数据,收集同期各社区卫生服务机构的工作量及医疗费用情况。采用Spearman秩相关分析信访量与年总工作量、人均工作量及次均费用的相关性,并比较不同财政补偿方式社区卫生服务机构的信访情况。结果共接收信访件534件,经查证属实或部分属实460件,查实率为86.1%。其中,反映药品问题120件(26.1%),反映医院管理问题91件(19.8%),反映服务态度问题57件(12.4%)。Spearman秩相关结果显示,信访量与年总工作量、人均工作量、次均费用均呈正相关(P<0.05)。25.6%(30/117)的财政统筹社区卫生服务机构受到信访,信访率为0.669×10^(-5);30.0%(18/60)的社管统筹社区卫生服务机构受到信访,信访率为0.753×10^(-5)。结论社区卫生服务机构存在的主要问题为药品、医院管理及服务态度问题;建议尽快统一社区卫生服务机构与大医院药品目录,制定并完善外带药品注射相关法规制度,增设社区卫生服务机构医务人员并加强管理,建立信访风险防范机制。
- 倪娜娜刘宝花白江梁张莎胡升星白旭吕春华张巍
- 关键词：社区卫生服务
- 医务社会工作者进驻医院的模式分析与探索被引量：1
- 2016年
- 随着我国卫生事业的不断改革和发展,医务社工逐渐成为医疗团队中不可或缺的组成部分。医务社工为患者提供人文关怀,负责心理问题和社会问题的非临床诊断与治疗,能有效缓解紧张的医患关系,顺应了生物—心理—社会医学模式的转变。在现有医务社工进驻医院的模式下,探讨医务社工进驻医院的新模式,为推动医务社会工作在医院中的发展提供新思路。
- 吕春华倪娜娜张莎白江梁杨非衡彭晶晶唐友平刘宝花
- 关键词：医务社工
- 论高校科研经费管理现状及建议被引量：4
- 2015年
- 我国高校科研经费在制度设定,管理和使用中存在很多问题,这其中既有体制造成的制度缺失,也有因监督机制不完善造成的科研经费浪费甚至滥用.如何解决科研经费管理中的问题,既需要国家相关管理部门的协调配合,也需要高校管理部门“带着枷锁跳舞”,结合实际情况因地制宜,建立健全高校科研经费管理制度,创新经费核算管理手段,完善经费支出管理,真正发挥高校科研优势,有效利用科研经费造福社会.
- 张莎
- 关键词：高校科研经费经费管理
- 北京市朝阳区老年人居家养老医疗服务需求及影响因素被引量：15
- 2018年
- 目的:了解北京市朝阳区老年人居家养老医疗服务需求现状及影响因素。方法:对朝阳区4个片区的784名60岁及以上的老年人居家养老医疗服务需求进行问卷调查。结果:26.8%的老年人至少了解1项居家养老医疗服务;对居家养老医疗服务持正向态度的老年人比例均在70.0%以上;37.5%的老年人有居家养老医疗服务需求。非条件Logistic回归分析结果显示,患病卧床时子女及子女配偶的照料情况(OR=0.628)和过去1个月因患病无法出门活动天数(OR=1.397)等因素与老年人居家养老医疗服务需求具有相关性。结论:老年人对居家养老医疗服务认知较低,接纳意愿高。开展居家养老医疗服务应关注长期患病无法出门活动及难以得到子女照料的老年人。
- 胡升星白旭饶夫阳张莎吕春华左扬萍刘宝花
- 关键词：居家养老
- 基于医院管理部门开展的患者满意度调研测评工具研究被引量：18
- 2018年
- 目的:构建患者满意度评价工具并验证其信效度。方法:使用文献检索法初步构建患者满意度评价指标体系,经20名专家两轮德尔菲法咨询后确定指标体系,形成调查问卷并通过现场调查验证其信效度。结果:经2轮德尔菲法专家咨询,建立了一套患者满意度评价问卷。2轮咨询专家积极系数分别为100%和95%,专家平均权威程度为0.80,指标的总体协调系数为0.61(P<0.05)。问卷分为门诊患者满意度和住院患者满意度2套,其中门诊包括5个二级指标24个三级指标,住院包括6个二级指标25个三级指标。经验证,门诊和住院问卷信度分别0.934和0.825,效度球型检验结果P<0.01,信效度较高。结论:初步构建的患者满意度测评工具科学合理,专家代表性强,权威程度高,协调性好;问卷的信效度较高,可应用于实践。
- 张莎闫韬姜春刘宝花
- 关键词：患者满意度德尔菲法信度
- 朝阳区四种财政补偿模式的社区卫生服务机构信访情况分析被引量：2
- 2017年
- 目的:了解不同财政补偿模式的社区卫生服务机构信访情况。方法:对2014年1月1日~2016年12月31日朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的社区卫生服务机构信访件进行分析,比较四种财政偿模式的社区卫生服务机构的信访率以及不同信访内容的信访量占比和信访率情况。结果:信访率由低到高依次为"政府购买公共卫生服务"机构、"收支两条线"机构、"社管统筹"机构、"院办院管"机构,分别为3.63/10万、4.23/10万、4.42/10万和7.34/10万。结论:不同财政补偿模式的社区卫生服务机构各有千秋,应根据各自的特点进行相应改进,以满足居民就诊需求,降低信访风险。
- 吕春华倪娜娜刘宝花白江梁张莎胡升星白旭饶夫阳
- 关键词：社区卫生服务财政补偿
- 北京市朝阳区社区卫生服务机构2014—2016年信访情况研究被引量：4
- 2018年
- 目的探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因与对策。方法对2014—2016年朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的社区卫生服务机构投诉、举报、建议3类信访件进行分析。分析38家社区卫生服务中心信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量、次均诊疗费用的相关性。结果共接收信访件1 539件,2014、2015、2016年每年信访量分别为380、553、606件,信访量年均增长率为26.28%。其中反映最多的三类主要问题分别为药品问题[21.77%(335/1 539)]、医院管理[20.08%(309/1 539)]和预防保健[17.93%(267/1 539)]。信访总量、医院管理信访量、服务态度信访量、医疗质量信访量、医德医风信访量与诊疗人次总工作量、人均工作量呈正相关(P<0.05)。结论朝阳区社区卫生服务机构信访量逐年增加,药品问题、医院管理和预防保健是三类主要信访问题。机构应提高自身管理水平;政府应增加社区卫生服务机构人力资源投入,制定并完善卫生政策与法规,改善绩效考核机制,建立信访风险防范机制。
- 倪娜娜刘宝花白江梁张莎胡升星白旭饶夫阳吕春华左杨萍朱磊
- 关键词：社区卫生服务
- 北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价被引量：6
- 2018年
- 目的:了解北京市某区区属二级以上医院患者满意度及其影响因素,为医院管理提供决策支持。方法:采用便利抽样法,对北京市某区直属二级以上医院的469位患者进行问卷调查,进行满意度多级模糊综合评价。结果:患者满意度各条目主要频数集中在比较满意和非常满意级别。建立一级模糊矩阵,发现门诊价格费用维度最低,仅79.50分,其次为硬件环境维度80.20分;住院医疗技术维度评分最低,为81.48分,门诊及住院患者满意度人文关怀维度评分最高,分别为86.29分和94.53分;建立二级模糊矩阵后得到门诊满意度低于住院满意度,得分分别为83.00分和90.12分;三级模糊综合评价医院患者满意度总体得分为86.76分,满意度水平较高。结论:医院管理部门及医院自身应改善医院满意度较低的薄弱环节,重点加强医院门诊建设,优化诊疗流程,改善就诊环境等,全面提升患者满意度水平。
- 张莎刘宝花白旭饶夫阳胡升星宋艳平姜春闫韬
- 关键词：患者满意度多级模糊综合评价
- 北京市某医院医患双方对医务社会工作者的认知和需求度调查被引量：6
- 2017年
- 目的:了解医务人员和患者及其家属对医务社会工作的认知和需求,为医务社会工作者进驻医院提供依据。方法:2015年10月,对北京市某医院医务人员、患者及家属进行问卷调查。结果:向医务人员和患者及其家属分别发放问卷182份和269份,回收有效问卷159份和264份。在医务人员和患者及其家属中,听说过医务社会工作的分别占47.1%和26.9%,表示了解或比较了解的分别占22.6%和6.4%,愿意去了解的分别占84.8%和89.8%,认为医务社工有利于减少医患纠纷的分别占66.7%和75.0%,认为目前医院需要介入医务社会工作者的分别占73.9%和89.4%,70.3%的医务人员同意在科室介入医务社会工作者。医务人员中除了解组与不了解组对医务社工的接受度差异无统计学意义外,对医务社会工作的认知度不同,其认可度、需求度、接受度差异均存在显著性(P<0.05)。结论:医患双方对医务社会工作者的认知有待加强,但均表现出较高的认可度、需求度和接受度;政府应完善医务社会工作制度,促进医疗机构积极开展医务社会工作。
- 倪娜娜张莎白江梁吕春华杨非衡彭晶晶刘宝花
- 关键词：医务人员医务社会工作者
- 北京市南磨房地区居民对社区卫生服务网格化管理的知晓与需求情况调查被引量：3
- 2018年
- 目的了解北京市南磨房地区居民对社区卫生服务网格化管理的知晓与需求情况,从而为进一步优化社区卫生服务网格化管理提供参考。方法于2016年10—11月采用方便抽样在南磨房社区卫生服务中心及其下辖5家社区卫生服务站抽取357例居民进行问卷调查。主要内容包括居民的基本情况及其对社区卫生服务网格化管理的知晓与需求情况。共发放问卷357份,回收357份,问卷回收率为100.0%。结果 147例(41.2%)居民知晓社区卫生服务网格化管理。不同家庭人均月收入、就诊次数、对网格化管理便捷性评价居民对社区卫生服务网格化管理的知晓率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同性别、年龄、婚姻状况、文化程度、2周内患病情况、患慢性病情况、职业、2015年医疗费用居民对社区卫生服务网格化管理的知晓率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。居民对社区卫生服务网格化管理的知晓途径排在前3位的分别为医务人员(49.6%,65/131)、宣传栏/海报/宣传手册(20.6%,27/131)、朋友/家人(16.8%,22/131)。280例(78.4%)居民对社区卫生服务网格化管理有需求。不同年龄、家庭人均月收入、文化程度、对网格化管理便捷性评价居民对社区卫生服务网格化管理的需求率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同性别、婚姻状况、2周内患病情况、患慢性病情况、职业、就诊次数、2015年医疗费用居民对网格化管理的需求率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论南磨房地区居民对社区卫生服务网格化管理的知晓率较低,但需求率较高,应进一步加强宣传,优化社区卫生服务网格化管理,提升服务便捷性。
- 白旭胡升星张莎李文瀚倪娜娜任菊刘宝花
- 关键词：社区卫生服务网格化管理知晓卫生服务需求
