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PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用被引量：5: 2016年; 目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。; 徐小琳王国平王春音陆琳琳朱婉露; 关键词：PDCA循环患者满意度医疗管理质量管理

高质量发展背景下公立医院职工满意度调查分析: 2024年; 目的了解高质量发展背景下某公立医院职工满意度现状。方法2022年3月23日至2022年4月22日采取“国家卫生健康委员会职工满意度调查表”对安徽省某地级市某三级甲等综合医院在职职工进行整群抽样调查。结果职工满意度总分为(72.14±10.59)分。薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系5个维度得分分别为(16.14±4.18)、(13.10±3.45)、(17.29±2.38)、(10.40±1.50)、(15.20±1.83)分。不同工作年限、工作岗位、职称职工满意度得分比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。不同性别职工薪酬福利、工作内容与环境维度得分比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。不同工作年限职工满意度各维度得分比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。不同工作岗位职工满意度各维度得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。不同职称职工薪酬福利、发展晋升、上下级关系、同级关系维度得分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论该医院职工满意度总体向好,为促进医院高质量发展,应关注满意度较低的职工及得分较低维度。; 陆琳琳刘海军左姣朱婉露鲍敦鹏杨柳丰江王国平; 关键词：满意度

完善满意度测评考核体系持续改善医疗服务品质被引量：1: 2016年; 患者满意度受到医院及社会的广泛关注,并逐渐成为衡量医院质量的金标准。本文从满意度测评考核方法、结果运用、跟踪整改效果等方面对医院满意度测评考核体系进行了详细阐述,并就具体实施情况进行分析探讨,对经验做法及不足进行总结。结果认为,医院建立了比较科学的满意度测评考核体系,可有效促进医院服务品质和管理水平。; 徐小琳王春音陆琳琳朱婉露; 关键词：满意度

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朱婉露