徐小琳
- 作品数：4 被引量：9H指数：2
- 供职机构：皖南医学院人文与管理学院更多>>
- 发文基金：安徽省教育厅人文社会科学研究项目安徽省软科学研究计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用被引量：5
- 2016年
- 目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。
- 徐小琳王国平王春音陆琳琳朱婉露
- 关键词：PDCA循环患者满意度医疗管理质量管理
- 医院满意度综合测评体系的建立及实施分析被引量：1
- 2013年
- 目的:对医院各科室的满意度进行测评,着力提升医院服务品质。方法:通过文献回顾、专家咨询等方法制定测评方案,设计问卷调查表,分别对患者及院内工作人员进行问卷调查。结果:通过每月的问卷调查获得各科室满意度,并与绩效挂钩;及时反馈意见和建议,为改善医疗服务提供依据。结论:建立的医院综合满意度测评体系覆盖医院所有科室,对进一步提高服务质量,全面提升医院的服务意识及管理能力起到积极的推动作用。
- 徐小琳李萍
- 关键词：满意度综合测评
- 完善满意度测评考核体系持续改善医疗服务品质被引量：1
- 2016年
- 患者满意度受到医院及社会的广泛关注,并逐渐成为衡量医院质量的金标准。本文从满意度测评考核方法、结果运用、跟踪整改效果等方面对医院满意度测评考核体系进行了详细阐述,并就具体实施情况进行分析探讨,对经验做法及不足进行总结。结果认为,医院建立了比较科学的满意度测评考核体系,可有效促进医院服务品质和管理水平。
- 徐小琳王春音陆琳琳朱婉露
- 关键词：满意度
- 芜湖市大学生吸烟行为及影响因素分析被引量：2
- 2017年
- [目的]了解芜湖市在校大学生吸烟行为发生状况、烟草危害知识知晓情况及对吸烟行为的态度,分析大学生吸烟行为影响因素,为定制有效干预措施提供参考。[方法]多阶段分层整群抽取芜湖市3所高校2232名1~3年级学生进行吸烟行为及相关知识态度调查,并对数据进行单因素和多因素分析。[结果]在2029名有效调查样本中,大学生尝试吸烟行为、现在吸烟行为、每日吸烟行为发生率分别为34.9%(男生52.1%,女生13.2%)、9.8%(男生16.3%,女生1.5%)、2.1%(男生3.5%,女生0.2%),首次尝试吸烟行为主要发生在小学阶段(48.8%)。农村学生尝试吸烟率、现在吸烟率均高于城市学生;吸烟者烟草危害知识知晓度和拒绝吸烟的意愿均低于非吸烟者(P<0.05)。多因素分析显示:男生、农村生源、独生子女、吸烟态度得分低、母亲吸烟、密友吸烟、室友吸烟是大学生尝试吸烟的危险因素;男生、吸烟态度得分低、母亲吸烟、室友吸烟、密友吸烟是大学生现在吸烟的危险因素。[结论]芜湖市大学生吸烟行为处于较高水平,对烟草危害认知度不容乐观。学校需加强大学生控烟知识的宣传教育力度,同时应结合家庭成员和同伴的参与,促进知识内化为信念,进一步影响行为。
- 徐小琳王国平汤增辉徐朋辉
- 关键词：吸烟行为大学生影响因素
