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庄贺均

作品数：1 被引量：124H指数：1
供职机构：香港中文大学更多>>
发文基金：教育部“优秀青年教师资助计划”国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇服务业
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨倾向

机构

  • 1篇南开大学
  • 1篇香港中文大学

作者

  • 1篇范秀成
  • 1篇赵先德
  • 1篇庄贺均

传媒

  • 1篇南开管理评论

年份

  • 1篇2002
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响被引量：124
2002年
顾客抱怨可以为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息,因此,研究顾客抱怨行为有重要的现实意义。本文在对现有研究进行回顾的基础上,借鉴顾客抱怨规划行为理论,通过实证研究分析了顾客价值取向对其抱怨倾向的影响。结果发现,顾客价值取向不同,影响他们抱怨倾向的主要因素也不相同,这要求服务企业需要根据目标顾客的价值取向制定相应的政策。
范秀成赵先德庄贺均
关键词：服务业顾客抱怨倾向
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共1页<1>
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