范秀成
- 作品数：140 被引量：3,545H指数：32
- 供职机构：复旦大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 在线零售企业社会责任行为与消费者响应——基于中国背景的调节效应模型被引量：31
- 2016年
- 关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索,针对这一议题,文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示,在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影响关系,并且这种关系还受到了消费者信任、消费者支持、消费者感知动机的调节作用。其中,当在线零售企业积极履行社会责任行为时,高信任或高支持消费者的响应程度要显著高于低信任或低支持消费者的响应程度;并且,对于感知利他动机的消费者而言,不论在线零售企业社会责任行为是积极或消极的,其响应程度都显著高于感知利己动机消费者的响应程度。本文的研究结论对进一步理解在线零售企业社会责任行为的消费者心理反应机制以及有效提升在线零售企业社会责任培育水平具有重要启示。
- 沈鹏熠范秀成
- 关键词：消费者信任
- 基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证
- 借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关...
- 范秀成罗海成
- 关键词：心理契约顾客信任顾客承诺顾客忠诚服务业
- 文献传递
- 新产品脱销知晓时间对消费者偏好改变的影响研究
- 2023年
- 新产品脱销信息的知晓时间会影响消费者的偏好改变,然而目前相关研究却严重匮乏。基于心理禀赋理论和心理抗拒理论,通过构建有调节的双中介模型深入探查了新产品脱销知晓时间影响消费者偏好改变的内在机理与边界条件,并通过实验法和调查法进行了实证检验。2个实验和1个社会调查的结果表明:(1)新产品脱销知晓时间会系统性地影响消费者的偏好改变,未知新产品脱销较之于已经知晓新产品脱销更容易导致消费者的偏好改变;(2)心理禀赋与心理抗拒会共同中介新产品脱销知晓时间对消费者偏好改变的影响,其中当消费者决策前已经知晓新产品脱销时更容易产生心理禀赋,而当其未知时更容易产生心理抗拒;(3)自我控制会调节心理禀赋与心理抗拒双中介效应,即高自我控制更容易让心理禀赋中介效应占优,而低自我控制更容易让心理抗拒中介效应占优。该研究结论不仅对深化和完善新产品脱销等理论有重要意义,而且对于厂商、消费者和监管机构等有重要的管理启示。
- 刘建新范秀成李东进林沁
- 关键词：自我控制
- 基于顾客的品牌权益评价方法和管理研究
- 范秀成冷岩陈洁高琳李英宋爱民侯勃李明韩经纶吴晓云
- 该课题借鉴国内外现有研究成果，提出了品牌权益三维度模型，并建立起全面反映品牌权益的测评指标体系；分析比较了现有方法的特点和适用条件，提出测评品牌财务价值的忠诚因子法。该方法对现有无形资产价值评估方法是有益的补充，较之传统...
- 关键词：
- 关键词：品牌权益指标体系
- 从交易营销到关系营销:营销学领域的一场重要变革被引量：2
- 1998年
- 进入90年代以来,以产品交易和营销组合为核心的传统营销学面临的挑战与日俱增,其理论的合理性和对实践的指导作用受到质疑。与此同时,有关关系营销的研究则如火如荼,引起人们的广泛重视。
- 范秀成
- 关键词：关系营销交易营销营销组合传统营销顾客关系
- 探析高职营销学生考驾问题与对策
- 2016年
- 驾驶技能已经成为了大多高职营销学生未来工作岗位的必备技能,较高的驾照考证费用、吃请、红包、潜规则、违法乱纪等不规范的服务乱象,无不对即将步入社会学生的身心健康形成不良影响,为此有必要对高职营销专业学生驾证考试问题进行深入剖析并提出相应对策。同时,这一问题的探究,对于解决大中专在校学生的考驾照问题具有借鉴作用。
- 郭贵祥范秀成
- 手工产品的溢价效应:基于多重中介模型被引量：2
- 2021年
- 随着生产技术的不断创新和生产方式的快速发展,效率更高、成本更低和柔性更强的机械化或智能化生产模式已经成为当今产品生产的主导,而手工生产模式已经处在日益被淘汰的边缘。观察和研究发现,消费者对两种生产模式所生产的产品存在不同的认知和情感,并进而会影响他们的产品评价和购买意愿。但已有的研究认为手工生产产品(简称手工产品)较之于机器生产产品(简称"机制"产品)更容易赢得消费者的青睐是源于"爱",很显然该解释存在具体性不足的问题。而本研究认为,手工产品更容易唤起消费者的心理意象,而心理意象会驱动消费者产生心理所有权和心理安全感并进而会产生溢价效应。通过3个实验,研究发现:(1)手工产品较之于"机制"产品更容易产生溢价效应;(2)手工产品的溢价效应存在多重中介机制,例如"心理意象→心理所有权"和"心理意象→心理安全感"等,同时有效排除了传统文化认同感的中介效应;(3)认知资源会调节手工产品的心理意象,并进而影响其心理所有权与心理安全感,最终会影响到手工产品的溢价效应。该研究结论不仅对深化和完善手工效应、心理意象、心理所有权和心理安全感等具有重要的理论意义,而且对厂商改变生产方式、促进手工产品销售和消费者理性看待手工产品、不断提高消费能力有重要的实践意义。
- 刘建新范秀成范秀成
- 关键词：心理意象心理所有权认知资源溢价效应
- 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制被引量：31
- 2009年
- 在深入剖析情绪感染心理机制的基础上,深入研究了在服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响。作者采用实验法,使用真实情景录像作为刺激物,验证了在服务消费中,正向情绪感染和负向情绪感染都是真实存在的,并且服务人员的情绪、语言和行为都会对消费者负面情绪产生持续的动态影响,同时证实了情绪感染敏感度对情绪感染过程产生明显的调节作用。
- 杜建刚范秀成
- 关键词：情绪感染负面情绪
- 顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析被引量：92
- 2002年
- 本文认为,有效的顾客抱怨管理对于化解顾客不满情绪,持续改进服务设计和提高服务质量,建立和维持与顾客的长期关系具有十分重要的意义。文章从抱怨处理系统、抱怨信息的搜集和分析、组织学习机制和持续改进、组织授权等几个方面对服务企业顾客抱怨管理体系进行了分析,指出服务企业必须把顾客抱怨管理提升到战略高度来认识,使管理工作系统化、规范化,才能在激烈的竞争中取得主动。
- 范秀成
- 关键词：顾客满意服务质量
- 网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨被引量：49
- 2007年
- 近年来,我国网上零售业发展迅速,但理论研究严重滞后。本文整合公平理论和期望理论,用情景模拟析因实验的方法,对网上零售企业的服务补救问题进行了全面系统的研究,分析了不同服务失误背景下,顾客对服务补救措施的评价及相应的态度和行为意向,并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。
- 郑秋莹范秀成
- 关键词：网上零售业服务补救
