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赵强生

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇员工创新行为
  • 1篇企业
  • 1篇互动导向
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客价值

机构

  • 1篇中山大学
  • 1篇广东财经大学

作者

  • 1篇关新华
  • 1篇谢礼珊
  • 1篇赵强生

传媒

  • 1篇中山大学学报...

年份

  • 1篇2017
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用被引量：6
2017年
创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。
谢礼珊赵强生关新华
关键词：员工创新行为互动导向
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