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黄玲莉

作品数：1 被引量：10H指数：1
供职机构：北京工商大学商学院更多>>
发文基金：北京市哲学社会科学规划项目国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇营销要素
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 1篇北京工商大学

作者

  • 1篇冯俊
  • 1篇黄玲莉

传媒

  • 1篇北京工商大学...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
餐饮连锁企业营销要素标准化对顾客忠诚影响研究被引量：10
2014年
在前人研究的基础上,结合餐饮行业的特点,归纳出了餐饮连锁企业四个关键的营销标准化要素,构建了餐饮连锁企业营销要素标准化对顾客忠诚的影响模型,并以相关的餐饮连锁企业的顾客为调查对象进行了实证研究。研究发现,营销要素标准化对顾客忠诚度具有重要影响。其中,服务标准化对顾客行为忠诚和情感忠诚均有积极影响,环境标准化对于培养潜在顾客、提高顾客情感忠诚具有正向作用,而产品标准化、价格标准化则对顾客行为忠诚具有正向作用。
冯俊黄玲莉
关键词：营销要素顾客忠诚
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