贾雷
- 作品数：7 被引量：63H指数：6
- 供职机构：厦门大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家软科学研究计划教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 消费者信任修复研究评介及展望被引量：26
- 2012年
- 信任修复是在信任衰退的情形下,信任违背方采取一定的修复方式,恢复和提升受害方对其可信赖性的感知水平,修复受害方的信任意愿,实现信任重建或信任水平上升的过程。金融危机以来层出不穷的企业信任危机事件极大地损害了消费者对企业的信任,在信任违背之后修复消费者的信任对企业来讲迫在眉睫。本文从信任修复的必要性、信任修复的影响因素、信任修复的策略以及信任修复的过程机制等方面批判性地梳理了国内外相关研究成果,并在此基础上指出了未来研究方向。
- 贾雷涂红伟周星
- 关键词：消费者信任信任修复
- 消费者信任缺失与重塑——基于人文精神的视角被引量：6
- 2012年
- 层出不穷的企业丑闻严重伤害了消费者对企业的信任,也影响着企业的可持续发展。如何重塑企业与消费者之间几乎被破坏殆尽的信任,是一个不容回避的现实问题文章捕捉到当前消费者日益增长的人文精神需求,提出将人文精神融入企业的营销当中,从营销思想、营销组合、营销技术和营销对象等层面,对消费者展开人文精神营销,最终达到重塑消费者信任的目的。
- 周星郭功星贾雷
- 关键词：以人为本
- 消费者渠道迁徙因素分析——基于TAM和TPB理论整合视角被引量：8
- 2011年
- 网络经济的来临使得消费者从线下消费转为在线消费成为一股潮流。本文通过TAM和TPB理论整合视角,分析影响消费者渠道迁徙态度和迁徙意向的因素及它们之间的关系,在讨论的基础上提出了针对多渠道企业的营销策略和研究的不足以及未来的研究方向。
- 贾雷周星林文晓
- 关键词：影响因素
- 消费者购买售后服务产品主要影响因素分析
- 2013年
- 文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差异。
- 韦荷琳赵蓓贾雷
- 关键词：售后服务感知风险
- 不信任研究脉络梳理与未来展望被引量：7
- 2012年
- 不信任是指个体基于对他人缺乏能力、善意或不负责任的预期而保护自己不受伤害的状态。随着不信任作为一个独立的概念从信任中分离出来,不信任逐渐成为学者们研究的另一热点问题。本文从不信任的概念演进,不信任的类型、维度及作用机理,不信任的影响因素以及不信任的影响效应等方面对现有不信任研究成果进行了评介,并在分析现有研究不足的基础上指出了未来的相关研究方向。
- 贾雷周星朱晓倩
- 关键词：信任不信任关系管理
- 消费者渠道迁徙行为影响因素研究被引量：10
- 2012年
- 网络经济的来临,使消费者形成了一股从离线渠道迁徙到在线渠道的潮流。本文借鉴人口迁徙理论中的PPM模型,从渠道特征和消费者特征的角度分析了消费者从离线渠道迁徙到在线渠道的影响因素,研究发现离线渠道的推力作用和在线渠道的拉力作用与消费者的渠道迁徙意向具有正相关的关系,且拉力作用比较明显,而渠道间的锚定作用与消费者的渠道迁徙意向具有负相关关系,说明锚定作用会阻碍消费者渠道间的迁徙。据此,提出了针对多渠道企业的营销启示和研究的不足以及未来的研究方向。
- 贾雷周星韦荷琳
- 关键词：影响因素
- 消费者渠道迁徙行为的定义及其结构维度被引量：9
- 2011年
- 随着网络经济的来临,消费者渠道迁徙成为一个普遍的现象,由此也成为西方学者研究的一个热点。但是由于学者们对消费者渠道迁徙行为这一概念的定义不清以及缺乏理论基础,致使研究结论比较较零乱、割裂,缺乏系统性。因此,文章通过体验学习理论,从人物、事件、地点以及时间四个要素定义消费者渠道迁徙这一概念,分析探讨了消费者渠道迁徙行为的主体,客体,迁徙的层次和形式,并创造性的归纳出了消费者渠道迁徙行为的结构维度,以期为将来的研究提供理论基础及方法论指导。
- 涂红伟贾雷周星
