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王安琪

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：三峡旅游职业技术学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇点评
  • 1篇星级
  • 1篇星级酒店
  • 1篇网络
  • 1篇五星级
  • 1篇五星级酒店
  • 1篇酒店
  • 1篇基于网络
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇三峡旅游职业...

作者

  • 1篇易红燕
  • 1篇朱露
  • 1篇王安琪

传媒

  • 1篇旅游世界（旅...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于网络点评的五星级酒店服务质量研究
2016年
本文以来自携程网的住客点评信息为依据，其反映了住客对酒店服务质量的满意程度。本研究通过五星级酒店住客的网络点评反映酒店的服务质量。采用内容分析法反映酒店服务质量的七个维度，结果表明：住客对服务质量总体满意度较高，尤其关注综合印象、地理位置，且节假日点评条数较高，对实物产品、设施设备等满意度较低。研究小组在酒店实物产品、设施设备等服务质量方面以及淡旺季服务方面等提出了合理化建议，以促进五星级酒店服务质量的整体提升。
易红燕朱露王安琪苏晓明
关键词：五星级酒店服务质量
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