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樊鹏

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：广东工业大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金国家科技支撑计划更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇数据挖掘
  • 1篇客户
  • 1篇客户细分
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇CRISP
  • 1篇DM
  • 1篇IVR

机构

  • 1篇广东工业大学

作者

  • 1篇李燕飞
  • 1篇莫赞
  • 1篇樊鹏

传媒

  • 1篇微型机与应用

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究
2014年
语音应答业务利用率低、人力需求成本高是一大问题,对此,结合案例,运用CRISP-DW方法,采用Clementine工具对所得数据进行分析处理,得到IVR客户与地区分布、ARPU值和入网时长的关系;对IVR客户进行聚类分析,总结出其重要特点;提出相应对策,帮助提高IVR客户的满意度和利用率。建立一个C5.0决策树模型,分析预测客户是基于什么情况才进入IVR系统的。分析IVR客户与入网时长、地区、ARPU值之间的规则,有助于更准确地了解IVR客户并对其细分。
莫赞樊鹏李燕飞
关键词：数据挖掘客户细分
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共1页<1>
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