夏俊俊
- 作品数：2 被引量：20H指数：2
- 供职机构：福建师范大学旅游学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 消费者困惑研究脉络梳理与未来展望被引量：14
- 2016年
- 消费者困惑是消费者在特定消费环境下产生的疑惑和不安的心理状态,这种心理状态主要来源于产品相似性、信息超载、信息模糊等因素,且会导致消费者在信息处理过程中出现判断错误或做出次优选择。近年来,承载着大量消费信息的互联网成为消费者信息搜索的主要渠道,由此引起的消费者困惑问题日益严重。而且,困惑的消费者会表现出一系列不利于企业的心理或行为,如放弃(或延迟)购买、信任和满意度下降、负面口碑传播等。鉴于此,近年来国外越来越多的文献开始围绕消费者困惑展开研究。本文通过对现有文献的梳理,首先阐述了消费者困惑的概念内涵和结构维度,然后归纳和总结了消费者困惑的前因变量和结果变量,继而在现有实证结论的基础上构建了消费者困惑整合模型,最后提出了未来研究的发展方向,以期引起国内学者对消费者困惑研究的重视,并为企业的实务工作者提供一定的营销启示。
- 涂红伟夏俊俊郭功星
- 在线旅游消费者困惑对信任的影响——基于情绪评价理论视角被引量：6
- 2019年
- 随着"互联网+"环境的影响以及旅游客户端全面渗透旅游业,在线旅游市场交易规模在不断扩大,在线旅游渗透率不断提高,其在给旅游消费者带来便利及增强体验的同时,也面临着诸多的挑战。但综观相关研究发现,现有研究大多关注在线旅游产生的积极影响,而对在线旅游负面效应的研究则相对较少。本文应用情绪评价理论,引入负面情绪,探讨在线旅游消费者困惑对信任的影响。通过对在线旅游消费者的调查数据分析,结果表明:在线旅游消费者困惑正向影响负面情绪,负向影响信任;负面情绪中介了在线旅游消费者困惑与信任之间的关系;认知需求能够负向调节在线旅游消费者困惑对负面情绪的影响。该研究对在线旅游企业营销、消费者顾客关系管理具有一定的理论和实践意义。
- 林宝民涂红伟夏俊俊
- 关键词：负面情绪信任
