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吴铭

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：北方工业大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇大学生
  • 1篇大学生群体
  • 1篇手机
  • 1篇手机产品
  • 1篇满意度
  • 1篇京东商城
  • 1篇矩阵
  • 1篇矩阵分析

机构

  • 1篇北方工业大学

作者

  • 1篇尚会英
  • 1篇吴铭
  • 1篇王飞

传媒

  • 1篇现代商贸工业

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
京东商城手机产品服务分析——基于大学生群体的满意度—重要性矩阵分析
2013年
通过调查大学生群体对京东商城手机产品的服务评价,发现对其售前服务的满意度与重要性评价均得分不高,售中服务满意度高但重要性评价得分居中,售后服务的满意度最低但重要性评价得分最高。由此可见大学生群体对于手机的页面推送等广告并不太感兴趣,原因是价格优势不明显,这是导致售前服务得分不高的主要原因。对于售中服务,大学生群体对于京东商城提供的个性化配送以及多样化支付种类十分满意。售后服务为消费者最重视的部分,京东商城在该部分存在的像售后维修不及时等问题导致整体满意度下降,售后服务问题也是电商所面临的严重行业通病。
王飞吴铭尚会英
关键词：京东商城满意度
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