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顾赟

作品数：1 被引量：22H指数：1
供职机构：中山大学管理学院旅游酒店管理系更多>>
发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
相关领域：历史地理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学
  • 1篇历史地理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇信任感
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇公平
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇中山大学

作者

  • 1篇谢礼珊
  • 1篇韩小芸
  • 1篇顾赟

传媒

  • 1篇旅游学刊

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究被引量：22
2007年
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。
谢礼珊韩小芸顾赟
关键词：服务公平性服务质量信任感
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共1页<1>
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