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周岳
作品数:
1
被引量:35
H指数:1
供职机构:
中国科学院研究生院管理学院
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发文基金:
中国科学院研究生院院长基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
赵丽丽
中国科学院研究生院管理学院
汤超颖
中国科学院研究生院管理学院
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汤超颖
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赵丽丽
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周岳
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2010
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服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究
被引量:35
2010年
有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
汤超颖
周岳
赵丽丽
关键词:
情绪智力
情绪劳动
工作满意度
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