赵丽丽
- 作品数：4 被引量：43H指数：2
- 供职机构：中国科学院研究生院更多>>
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 消极情绪、情绪表达规范与工作压力下的员工心理健康被引量：1
- 2011年
- 从情绪管理入手进行员工工作压力管理是一个有待探索的理论课题。本文通过一项实证研究,发现消极情绪中介了绝大多数工作压力源与员工心理健康;对于压力源与员工心理健康的关系,个体情绪智力没有调节作用,而团队情绪表达规范起到调节作用。
- 汤超颖衣冰赵丽丽
- 关键词：消极情绪压力管理心理健康
- 销售人员情绪劳动策略、移情与销售绩效的实证研究被引量：5
- 2011年
- 针对现场销售岗位,采集销售人员与对应顾客的双来源数据,收集到有效问卷398份。旨在探索销售人员情绪劳动策略、移情能力与销售绩效之间的关系,实证分析表明,销售人员的深层行为、移情对销售绩效有显着地正向影响,情绪劳动策略、移情在人口统计学变量年龄、学历、工作年限上存在显着差异。
- 王天辉汤超颖李智赵丽丽
- 关键词：情绪劳动移情销售绩效满意度忠诚度
- 顾客满意度的实证研究——基于员工情绪劳动、员工顾客融洽性的视角被引量：2
- 2011年
- 情绪劳动、顾客满意度是服务行业关注的热点话题。文章以一线服务员工及相应顾客为样本,采用问卷法采集到双元数据,采用多层回归分析方法检验了一线服务员工情绪劳动策略、员工顾客融洽性与顾客满意度之间的关系。结果显示:员工顾客融洽性在一线服务员工的情绪劳动策略与顾客满意度之间起到部分中介作用。本文的研究结论对于相关的理论和实践具有启发意义。
- 汤超颖赵丽丽
- 关键词：情绪劳动顾客满意度中介作用
- 服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究被引量：35
- 2010年
- 有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
- 汤超颖周岳赵丽丽
- 关键词：情绪智力情绪劳动工作满意度
