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邱丽君

作品数：1 被引量：11H指数：1
供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇满意感
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店顾客
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意感
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇中山大学

作者

  • 1篇谢礼珊
  • 1篇韩小芸
  • 1篇邱丽君

传媒

  • 1篇中大管理研究

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究被引量：11
2008年
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数据分析结果表明,各类服务公平性属性对服务质量属性有不同影响,服务公平性和服务质量对顾客满意感有直接或间接的影响。论文对研究结论进行了讨论并指出今后的研究方向。
谢礼珊韩小芸邱丽君
关键词：服务公平性服务质量顾客满意感
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共1页<1>
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