谢志娟
- 作品数：13 被引量：81H指数：5
- 供职机构：无锡市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 1+1>2——医院文化的融合与创新被引量：6
- 2009年
- 医院文化是在一定社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的行业文化．是全体员工普遍认同共同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则，是医院医疗管理实践中物质和精神财富的总和。任何一家医院的发展都有其特定的历史文化形态．挖掘医院发展历史及其文化价值．
- 谢志娟陈炳锡唐震
- 关键词：医院文化
- 用科学发展观引领公立医院跨越式发展被引量：4
- 2010年
- 近几年来，我院以无锡医疗卫生资源整合为契机，进一步学习和贯彻落实科学发展观，全力打造管理先进、发展全面、技术精湛、服务一流、文化和谐的现代化三级甲等医院，向着“苏南医学高地”的新目标阔步前进。我院进行的有益探索是在科学发展观引领公立医院跨越式发展中的成功应用。
- 吉建伟谢志娟封雪
- 关键词：科学发展观跨越式发展
- 基于《医疗服务重点环节沟通指南》的和谐医患关系构建被引量：13
- 2015年
- 当前医患纠纷事件时有发生,与医患之间的沟通不到位有着密切的关系。无锡市人民医院通过调研、实践,明确医疗服务沟通中的重点环节,建立标准化的医患沟通模式,编写符合当前实际的《医疗服务重点环节沟通指南》,并将其应用于临床,从而实现强化以医方为主导的医患沟通理念、提升沟通能力、融洽医患关系、促进医院发展的目标。
- 谢志娟吉建伟周晓艳封雪薛惠红
- 关键词：医患沟通医患关系
- 医技检查窗口沟通服务重点环节改进的实践探索被引量：3
- 2015年
- 通过对医院医技检查沟通服务中涉及的重点环节进行分析,查找存在的各项问题,结合医院制定的《医疗服务重点环节沟通指南》,对重点服务问题进行改进和完善。比较医院医技窗口服务投诉情况、医院医技科室患者综合满意度调查发现,《医疗服务重点环节沟通指南》在临床应用后,医技检查科室服务有了明显的改善。
- 谢志娟吉建伟朱燕虹吴国荣
- 关键词：医患沟通医技检查
- 医院重症监护单元有效医患沟通的实践探索被引量：10
- 2015年
- 通过对影响重症单元医患沟通有效性原因的分析,运用无锡市人民医院编写的《医疗服务重点环节沟通指南》,建立科室医患沟通规范,进行医护人员沟通品质的培育,利用新媒体技术等促进重症监护单元医患沟通的有效化,降低医疗投诉,构建和谐的医患关系。
- 吉建伟谢志娟陈敏黄勤红
- 关键词：医患沟通
- EAP模式创新公立医院改革中思想政治工作的探索
- 思想政治工作是医院发展的灵魂，是一切工作的“生命线”，是凝聚职工人心，提高工作效率的有效方法。EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是一项组织管理中给予职工的精神健康辅助支持系统...
- 谢志娟封雪薛惠红
- 关键词：思想政治工作员工帮助计划核心竞争力
- 文献传递
- 新医改下公立医院运行约束机制的构建
- 2010年
- 卫生资源整合的目标是盘活存量、发展增量，更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求。在此战略目标指导下，无锡市人民医院整合原无锡市第一人民医院、无锡市儿童医院和无锡市第五人民医院．成立无锡地区规模最大的三级甲等综合性公立医院．在资源整合和运行发展中积极推进公立医院改革．探索建立公立医院内部运行约束机制．为医院的科学发展提供了坚实的保障。
- 谢志娟唐震陈炳锡
- SMART原则在规划和实施医院沟通文化中的应用被引量：2
- 2017年
- 将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中。从规范明确化,标准文字化;医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性;沟通目标如何能够被医务人员所接受;沟通在现实条件下是否可行、可操作;沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面。SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户(患方)和内部客户(医方)的全过程,在全院形成良好的服务氛围。
- 龚晓霞谢志娟封雪陈重华
- 关键词：SMART原则沟通文化
- 创建党建示范点 为打造医学高地提供坚强保障被引量：2
- 2008年
- 无锡市人民医院是无锡市规摸最大的三级甲等现代化综合性医院．是无锡市属医疗资源整合的成果，也是市委市政府为民办的实事工程，2007年以来．医院党委按照无锡市委要求．把党建示范点创建活动作为打造苏南医学高地的有效抓手．大力推进“学习型、创新型、服务型”创建工作向纵深发展．党建示范点创建不断取得新成绩。医院先后获得江苏省卫生系统先进集体、江苏省行风先进集体、
- 吉建伟谢志娟
- 关键词：党建示范点
- 基于需求层次理论的公立医院医患沟通模式探索被引量：21
- 2015年
- 从医患沟通的内涵及现状入手提出问题,即公立医院必然要求构建医患沟通模式;基于马斯洛需求层次理论深入分析问题,即对公立医院医患沟通主体进行需求分析;分别从满足沟通双方(医方与患方)需求的双视角探索问题解决之道,为公立医院构建科学、合理的医患沟通模式提供新的思路和实践,并取得了初步成效。
- 吉建伟谢志娟封雪唐震周晓艳
- 关键词：医患沟通需求层次理论
