李立
- 作品数：2 被引量：50H指数：2
- 供职机构：宁波市第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 利用品管圈的PDCA模式降低门诊退药次数的实践被引量：16
- 2014年
- 目的:为医院降低门诊退药次数提供参考。方法:我院门诊药房运用"品管圈"的PDCA模式,通过自行设计退药原因查检表来把握医院门诊发生退药的现状,并通过对2012年—2013年我院门诊退药数据的回顾分析,拟定改善措施和进行效果确认。结果与结论:经过为期8个月的活动,我院门诊退药次数从原来的248次/周减少到目前的200次/周,目标达成率为95.3%。由此可见,药房通过PDCA管理模式,确实为医院降低门诊退药次数提供了有力的保障,同时也提升了药学服务质量,提高了患者对医院的满意度。
- 徐萍李立谢艳萍陈宇
- 关键词：品管圈PDCA模式门诊退药
- 利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨被引量：34
- 2010年
- 目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认。结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。
- 徐萍朱文韬李立钟科迪
- 关键词：品管圈门诊药房满意度
