刘义趁
- 作品数：6 被引量：44H指数：4
- 供职机构：中山大学管理学院服务性企业管理研究中心更多>>
- 发文基金：广东省自然科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生更多>>
- 情感性劳动及其激励因素被引量：4
- 2007年
- 情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。
- 张秀娟刘义趁申文果
- 关键词：情感性劳动服务氛围心理受权
- 服务人员情感性劳动的作用机制及应用被引量：4
- 2004年
- 服务性企业为了提高企业竞争力 ,要求服务人员在服务过程中表现正面情感 ,学术界称之为“情感性劳动”。情感性劳动包括表面表演 (伪装情感 )和深度表演 (表现真诚情感 )两种调节机制。本文分析了情感性劳动对顾客行为意向的影响机制 ,进一步探讨了短暂接触性和关系型服务环境中 ,服务人员伪装情感与表现真诚情感的不同作用 ,最后 ,对企业管理人员提出情感性劳动的管理建议。
- 刘义趁
- 关键词：情感性劳动
- 组织的服务氛围、员工的情感性劳动行为与自主决策权对服务质量的影响被引量：3
- 2008年
- 作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,服务氛围、员工的自主决策权、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为和情感疲惫程度与服务质量存在显著的负相关关系。服务氛围既会直接影响顾客感知的服务质量,又会调节员工的自主决策权对服务质量的影响。
- 汪纯孝凌茜张秀娟刘义趁
- 关键词：服务氛围自主决策权情感性劳动
- 增加情感价值 培育忠诚员工
- 2004年
- 企业为员工提供的价值中 ,情感价值是一类重要的价值。领导者运用情感智力 ,管理自己和员工的情感 ,增加员工在工作中经历正面情感的机会 ,进而增加员工工作中的情感价值 ,增强员工的忠诚感。本文首先介绍了情感在领导过程中的作用 ,然后把情感账号的概念应用到企业员工 ,最后探讨企业领导者增加员工的情感价值的具体途径。
- 刘义趁
- 关键词：企业情感价值员工忠诚顾客满意企业文化
- 组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响被引量：23
- 2007年
- 作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝韩小芸刘义趁
- 关键词：服务氛围情感性劳动服务质量
- 医务人员情感性劳动行为的前因后果被引量：11
- 2007年
- 作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。
- 汪纯孝刘义趁张秀娟
- 关键词：情感性劳动服务氛围自主决策权
