张帅
- 作品数：2 被引量：13H指数：2
- 供职机构：北京第二外国语学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 三只松鼠的营销之道被引量：6
- 2015年
- 在电商竞争日趋激烈的今天,一家名不见经传的买坚果的公司异军突起,创造了坚果类食品的一个个奇迹数字。本文通过分析三只松鼠成功的营销策略如注重打造情感品牌、卓越的品质、极致的细节体验、注重数据挖掘,完善个性化体验等方面成功的案列,对电商企业如何进行营销提出了一些启示。
- 张帅
- 关键词：电商营销
- 服务与需求的匹配度对客户流失的影响研究:基于电信行业的客户数据实验被引量：7
- 2020年
- 本文利用某移动通信公司的客户消费数据和个性化营销实验,分析了客户在使用运营商的服务过程中,服务与需求之间的匹配程度以及客户投入行为与客户流失之间的关系。实证研究发现,服务与客户需求的匹配程度和客户的投入行为影响着客户的流失。企业与客户签订服务合约,在一定时期内可以有效地降低客户流失率,在客户合约到期后,流失情况虽有所增加,但仍比无合约情况下的客户流失低。而且,通过实验发现,结合匹配度的个性化营销可以显著提升客户的忠诚度和企业绩效。本文的研究结果为企业进行客户流失分析、客户保留决策的制定以及个性化营销提供了理论指导。
- 李季张帅周静
- 关键词：服务合约客户流失
