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站立分诊对提高口腔门诊服务质量的影响被引量：5: 2015年; 目的分析口腔医院分诊服务中存在的问题及对策，树立感动服务理念，完善口腔门诊分诊工作，为患者提供优质服务。方法2013年6—7月对北京大学口腔医学院收集的257份门诊服务满意度调查问卷进行分析，找出分诊中存在的问题，针对问题采取护理干预，提出并实施站立分诊，2013年9—10月分析评价站式门诊分诊护理的有效性。结果坐式分诊过程中22．6％的患者感觉不平等，采用站立分诊后感觉不平的患者降为4．7％，差异有统计学意义（X2=34．994，P〈0．05）。站立分诊后，患者总是先提问的情况由56．8％降到55．6％；护患之间的眼神交流，由69．6％提升到77．0％，但差异均无统计学意义（X2值分别为0．071，3．592；P〉0．05）。门诊服务的患者满意度由89．9％提升到94．9％，差异有统计学意义（X2=4．689，P〈0．05）。结论站立分诊更适于临床口腔门诊的分诊工作，体现了感动服务的理念，提高了分诊服务质量。; 杨晓亮王华胡艳美释栋刘建; 关键词：人性化护理口腔门诊

坐式分诊服务存在的问题及对策: 随着人们对医疗保健服务质量需求的不断增长,人们对医疗保健服务过程甲人文关怀的要求也日益增加。无论诊治还是候诊过程中医护人员都要注意人文的关怀。目前越来越多的人意识到口腔健康及其治疗的重要性,口腔科门诊量也与日俱增,因此做...; 杨晓亮胡艳美王华路瑞芳释栋刘建; 文献传递

坐式分诊服务存在的问题及对策: 本文分析257份调查问卷的坐式分诊过程中存在问题及其原因，并针对问题采取护理干预，最后提出站立式分诊的工作模式，经比较站立式分诊提高了分诊服务质量。; 杨晓亮胡艳美王华路瑞芳释栋刘建; 关键词：口腔科护理服务质量临床护理

心理暗示缓解超声洁治术中疼痛的初步研究: 超声洁治术是牙周治疗的重要手段,但治疗过程中,患者会感到不同程度的疼痛不适。这成为许多患者惧怕甚至拒绝牙周治疗的原因。电子镇痛仪已经应用于临床并取得一定的镇痛效果。但疼痛不仅是生理反应,也是一种心理感受。韩劫等研究认为电...; 刘建释栋冯向辉王鹭瑛白凤琴杨杰刘学玲胡艳美苏静; 文献传递

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胡艳美